社群运营干货——促活篇

没有华丽的文字，没有牛逼的案例，这里只是有血有肉的真实案例

群里有了人，有了顾客，没人说话沉默的社群现象，也是做社群运营会经常遇到的一个问题，如何引导群成员主动发言？是我们在社群留存环节需要解决的核心问题，依旧以做建材团购社群为案例，为大家提供社群促活问题上的参考点，主要分4个步骤讲述：

1.前期用户群体需求调研阶段

每个小区都有业主群，我们会在业主交房前3个月进入业主群，从群内观察和收集业主经常询问的问题，一般经过3-5天观察，可以收集到80%业主最关心的问题，主要有以下6种：

顾客的问题整理好了，我们想把顾客聚集到社群内，又想让顾客在群里活跃起来，提供超值服务是重要一环，建材团购群100%都是刚需装修业务，人群需求一致，自然会有很多关于装修相关的共同话题。

很多顾客恰恰不专业，首次装修肯定没有专业人士懂得多，我们群主和管理员自然可以充当装修管家这个角色，以专业的形象给装修业务提供免费的装修事项咨询，通过不断地互动和问题答疑，便可建立初步信任，慢慢的顾客也会懂点多一点，自然大大降低装修被套路的概率。

总结：先给顾客提供超值服务，超出顾客预期的价值，得到初步信任。

2.收集素材阶段

什么是专业？别人知道的你知道，别人不知道的你也知道，每天晚上都组织建材团购群主进行装修相关的专业知识培训，装修材料知识的培训，就为了可以给自己的顾客真正的提供到一定的帮助，收集素材也是一个积累的过程，下面是我们在各种渠道收集和整理的素材：

用知识武装自己，是最有利的武器

3.用户问题收集和解决方案

素材是要用之于我们的顾客，到这个环节也就凸显了社群的优势，每日定期分享一篇装修相关知识，群成员可以根据自己的时间安排进行主动了解，有了问题可以直接发到群内，群主在答疑的过程中，不仅仅是解决一个人的问题，同时也解决了群成员其他人可能存在的问题，这就是一对多的高效服务。

就像是一堂课，有老师、有学生、有课本，在传递的过程中转化为学生的知识。

有几个小技巧可以了解下：

1.每日知识分享

2.与群内每一位成员进行私聊，引导和自己关系好的顾客主动发言问问题

3.用业主身份的小号托群，吸引群成员互动

4.策划问答小活动，答对奖励小礼品

5.引导成员分享自己曾经遇到过的坑

等等

用有趣的玩法促进用户的活跃度。

4.线下粉丝见面会

一个没有线下活动的社群不能称之为社群

每周末，我们都会组织群内成员到建材卖场，主要做三件事情：

1.学习辨别装修材料相关知识

2.了解装修材料团购价和零售价的差异

3.输出我们建材团购社群的价值观

在和群成员面对面交流中更能加深彼此的印象，相比仅在社群内互动和私聊，后期可以带来更高的转化率，据以往数据，只要是在线下见过面的顾客，后期跟团购买装修材料的订单转化率高达70%以上，单个顾客购买3笔订单以上占比可到50%以上（由于时间久远，后台无法登录，所以数据仅仅是大概范围，仅供大家参考）

做社群运营，不要和你的客户做线上网友，一定要线下奔现（见面）可以选择多种形式，茶话会、网球场、篮球场、公园、自驾游、旅游等等，让成员明白，群主不仅仅是群主，不是硬邦邦的机器，是有血有肉的人，是一个有情感的人。

此刻可以思考下，你服务了多少个客户？有多少个客户和你见过面？这其中有多少个顾客和你成为朋友？

和顾客做朋友，在粘性提升的过程中，也可以防止被竞争对手挖走，有感情纽带岂是那么容易断裂的？

本篇完

作者温馨说明：文章观点仅限交流学习用，如果部分观点有误，非常感谢各位读者可以留言指出，我会进行及时更正，愿在运营这条道路上，共同提升，让这个世界更美好。