用户最信任的是熟人，而不是高级营销专家！

最近思考了一个问题

关于用户思维这方面，先拟定两种情况：

①设定完美的链路，引导用户的行为动作，按照既定目标发展，到转化

②去用户所在的地方，和他们一起开心的玩，以一个圈层文化的分享者去传播产品，再到转化

两种链路都没错，但是会有一个相对来讲更好的。

从我个人来讲，非常不喜欢紧张似购物，倡导轻松似购物，

何为紧张似购物？

顾客进店之后，销售员热情的服务，不管你是只看看，还是闲逛都疯狂的服务，疯狂的推销新品、活动品等等，目的性过强，销售员的语言、肢体动作、眼神就会潜移默化给顾客传递一种紧张的状况，就会产生一种害怕，怕被宰，怕尴尬，就会非常不舒服。

何为轻松似购物？

顾客而进店之后，销售员热情的服务，询问顾客进店需求，不管买不买都没有关系，或者引导顾客做下沙发休息一下，就是所有的动作要给顾客去营造一种轻松的氛围，当顾客主动表露出产品的点之后，就可以进入转化环节，（这个环节看似简单，其实非常考察销售员的耐心，把选择权交给顾客）给顾客当家的感觉，去认真服务顾客，不讲虚的，踏踏实实去讲解产品，讲解政策，让用户去选择，也可以站在用户的角度去思考，比如与精品的价格政策差异、产品品质差异、售后服务差异等等

可以把自己的购物经历思考下，为什么实体店的生意在下降的同时网上交易却越来越高？逛淘宝的时候是不是想怎么刷就怎么刷？想问客服什么问题客服就会回答什么问题，不想问了，直接关闭会话窗，换个其他门店问，想怎么买就怎么买，自由的感觉，嗯，当家的感觉确实很棒！

软件广告太多？我直接把你卸载了！！！

所以呢？很多人口口声声说的用户思维，是为用户着想，无非就是自欺欺人罢了。

举个例子，就像分手时，男生对女生说：“我那么喜欢你，我为你付出这么多？为什么要离开我？”

网上短视频里面的都是套路，唯有用心才能在简单的生活中收货巨大的价值，正如营销中，欲速则不达，随着新媒体发展越来越快，传统营销思维已经跟不上时代的步伐，已经接近背离用户的需求，不转变，注定要分手。

不需要去懂用户，不需要去分析用户，只需要用心去给用户提供帮助，解决用户的问题，就是商业行为中最牛的用户思维。

作者：画生聊运营
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来源：知乎
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